Trocas e devoluções

MOTIVOS PARA TROCAS/DEVOLUÇÕES

Motivo: Pedido Incompleto / Produto Incorreto
Prazo: 30 dias
Condições:

O Produto deve estar sem uso;
Em sua embalagem original;
Acompanhado de todos os acessórios recebidos e nota fiscal de compra

Motivo: Arrependimento / Desistência / Insatisfação
Prazo: 30 dias corridos
Condições:

O Produto deve estar sem uso;
Em sua embalagem original;
Acompanhado de todos os acessórios recebidos e nota fiscal de compra.

Motivo: Tamanho
Prazo: 30 dias corridos
Condições:

O Produto deve estar sem uso;
Em sua embalagem original;
Acompanhado de todos os acessórios recebidos e nota fiscal de compra.

Motivo: Defeito
Prazo: 90 dias corridos
Condições:

O produto será analisado conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.

Não trocamos produtos que apresentam as seguintes condições:
Sinais de desgaste;
Danos causados por mau uso;
Sinais de perfuração por objetos cortantes;
Reparado / colado;
Qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a verificação do possível defeito;
Sem nota fiscal de compra;
Sem etiqueta original.

TEMPO DE ANÁLISE

Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para análise é de até 10 dias úteis. Durante esse período, nossa equipe verificará se o produto atende aos critérios estabelecidos em nossa política de trocas e devoluções. Pedimos a compreensão de nossos clientes enquanto realizamos essa análise para garantir um processo justo e eficiente. Estamos empenhados em resolver qualquer questão da maneira mais rápida possível e manteremos o cliente informado sobre o andamento do processo.

TROCA/DEVOLUÇÃO RECUSADA

Por favor, observe que, no caso de devolução de um produto que não esteja em conformidade com as condições estabelecidas anteriormente, reservamo-nos o direito de rejeitá-lo sem aviso prévio. Esta situação inclui produtos que não atendam aos critérios de uso, estejam fora de sua embalagem original, apresentem falta de acessórios ou não sejam acompanhados da nota fiscal de compra, conforme explicitado em nossa política de trocas e devoluções. É fundamental que o produto devolvido esteja em total conformidade com nossas diretrizes, a fim de facilitar o processo de troca ou reembolso. Quanto ao envio do produto de volta ao cliente, este não incorrerá em qualquer custo de frete.

TROCAS/DEVOLUÇÃO APROVADA

Após a aprovação da devolução de acordo com nossa política, nossa equipe de atendimento entrará em contato para dar continuidade ao processo. O cliente terá a opção de escolher entre troca do produto, restituição do valor ou recebimento de um vale-compras. No caso de indisponibilidade do produto para troca, ofereceremos a alternativa de um vale-compras com validade de 1 ano. Estamos comprometidos em garantir uma experiência satisfatória para nossos clientes e faremos o possível para atender às suas necessidades da melhor maneira possível.

COMPRAS FEITAS FORA DO SITE OFICIAL COM LOJISTAS PARCEIROS

Por favor, observe que compras realizadas fora do nosso site devem ser tratadas diretamente com a loja onde a compra foi efetuada. Caso a loja se recuse a aceitar a devolução, solicitamos que o cliente obtenha uma carta de recusa da loja e nos envie juntamente com o produto devolvido. Essa carta de recusa é necessária para que possamos prosseguir com o processo de troca de acordo com nossa política. É importante ressaltar que, caso o procedimento de troca ou devolução seja tratado diretamente por nós, a única e exclusiva forma de solução será a SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO por um item equivalente, caso disponível, ou a emissão de um VALE-COMPRAS no valor correspondente à nota fiscal para compras em nosso site oficial. Pedimos a compreensão de nossos clientes quanto a essa política, que visa garantir um processo justo e transparente para todas as partes envolvidas.

MANUAL DE ENVIO DO PRODUTO

Prezado cliente,

Buscando proporcionar a melhor experiência no processo de troca e/ou devolução do seu produto, deixamos abaixo algumas orientações a serem seguidas para que a devolução ocorra da melhor forma possível.

Embale o seu produto com a mesma embalagem que recebeu do lado avesso ou um papel pardo (disponibilizado na agência dos Correios)
Coloque uma cópia da nota fiscal dentro da embalagem e uma fora para identificação - É imprescindível que todos os acessórios que acompanham o produto sejam enviados junto com o produto
Evite passar ou colar fitas adesivas que podem danificar as caixas e plásticos originais dos produtos, apenas na embalagem externa
Ao realizar a postagem do produto, será disponibilizado um comprovante pela agência postadora e nesse comprovante contém uma linha escrita OBJETO, com o código de rastreamento para que você acompanhe a devolução no site dos Correios até a chegada no Centro de Distribuição.

Após o recebimento da devolução, o time de qualidade do CD iniciará uma breve análise para confirmar em quais condições a devolução chegou e somente após a autorização do time responsável, seguiremos com o atendimento. Essa análise leva em média de 7 a 10 dias!

Em casos de troca, entraremos em contato após a autorização do CD para confirmar o produto e o endereço, a fim de evitar quaisquer problemas com o reenvio.

Em casos de devolução para cancelamentos, entraremos em contato após a autorização do CD para informar sobre a solicitação de estorno ao time financeiro.

Agradecemos sua atenção e cumprimento das orientações acima.

Equipe Joma Brazil